Compras pela internet – Problemas e Soluções

Não recebi o que encomendei, o que devo fazer?
Envie um e-mail e telefone comunicando o ocorrido e solicite rápida solução
Notifique seu problema ao PROCON, caso não seja resolvido diretamente com a loja virtual
Em caso de crime, registre o Boletim de Ocorrência

Recebi mercadoria avariada. Quais meus direitos?
Direito de reclamar: 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para os duráveis.
O fornecedor deve solucionar o problema em 30 dias após a reclamação.

O consumidor pode se arrepender e cancelar uma compra virtual mesmo depois de ter recebido o produto?
O Código de Defesa do Consumidor garante o arrependimento do produto ou serviço contratado, até 7 dias depois do recebimento da mercadoria adquirida ou de serviço iniciado, sem ônus ao contratante / comprador.